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“紅色幫代辦”志愿者與社工上門為重病老人提供溫情服務(wù)

   岳塘新聞網(wǎng)5月19日訊（通訊員：許笑）為進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“以民為本、服務(wù)至上”理念，全面推動黨建與政務(wù)服務(wù)工作深度融合。近期，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務(wù)站緊扣“黨建引領(lǐng)+政務(wù)服務(wù) ”的工作思路，形成黨建引領(lǐng)提升政務(wù)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)增添黨建底色，相互促進(jìn)、良性互動的工作格局。

黨建＋先鋒引領(lǐng)。昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務(wù)站始終堅(jiān)持“黨旗領(lǐng)航，實(shí)干先鋒”的黨建理念，讓全體黨員成為政務(wù)服務(wù)的“排頭兵”，推進(jìn)“窗口黨旗紅”黨建文化陣地建設(shè)，打造“紅色幫代辦”“黨員先鋒崗”政務(wù)服務(wù)黨建品牌。實(shí)行黨員“亮牌服務(wù)”，表明身份、兌現(xiàn)承諾，形成以服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)態(tài)度“零推諉”的政務(wù)服務(wù)工作法，在審批流程上做“減法”，在服務(wù)質(zhì)量上做“加法”，在服務(wù)效能上做“乘法”，在難題破解上做“除法”，積極踐行“微笑服務(wù)”，使用文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。將群眾所需所急作為關(guān)注點(diǎn)，把貼近辦事群眾的事情做深。便民服務(wù)站以黨員先鋒示范為引領(lǐng)，引導(dǎo)窗口工作人員在本職崗位上帶頭學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、帶頭服務(wù)樹形象，努力成為工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵。

黨建＋志愿服務(wù)。該社區(qū)黨建品牌“紅色幫代辦”黨員志愿服務(wù)隊(duì)自成立以來，在轄區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全程引領(lǐng)服務(wù)、上門服務(wù)，事前全方位引導(dǎo)，事中全程幫辦代辦和事后暖心回訪，將志愿服務(wù)長期化、制度化，為群眾紓難解困。近日，社區(qū)鳳形組失獨(dú)家庭老人楊爺爺不幸罹患重病，社區(qū)便民服務(wù)站進(jìn)一步轉(zhuǎn)理念、轉(zhuǎn)作風(fēng)、轉(zhuǎn)方式，變“人找政策”為“政策找人”，變“被動審批”為“主動服務(wù)”，幫代辦志愿者積極與失獨(dú)家庭聯(lián)系，和社工一同上門，第一時間幫老人成功申辦了臨時救助、計(jì)生特殊家庭健康保險(xiǎn)住院護(hù)理補(bǔ)貼等數(shù)項(xiàng)惠民財(cái)政補(bǔ)貼金，并在生活上、精神上提供全方位、多角度的幫助。社工為老人耐心開展心理疏導(dǎo)服務(wù)，了解其思想、生活和用藥情況，鼓勵老人以積極的態(tài)度面對困難，樹立生活信心?！凹t色幫代辦”志愿者采取“輪崗+巡視”，隨時為辦事群眾提供幫助，實(shí)現(xiàn)了窗口前移、服務(wù)前伸，讓人民群眾真真切切感受到政務(wù)服務(wù)“放管服”改革帶來的便利和實(shí)惠。截至目前，路口社區(qū)已開展“紅色幫辦代辦”志愿服務(wù)60余次，辦理環(huán)節(jié)壓縮率達(dá)65%，辦理時間平均減少50%以上，惠及群眾800多人次，滿意率達(dá)100%。

黨建＋書香政務(wù)。為加強(qiáng)學(xué)習(xí)型政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，營造良好的文化氛圍，凝聚全民讀書共識。路口社區(qū)便民服務(wù)站高度重視精神陣地建設(shè)，注重傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，積極打造便民“黨建小書角”，配備了各類紙質(zhì)版書籍，可滿足不同年齡層次的辦事群眾及工作人員的需要?！包h建小書角”設(shè)置是昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)便民服務(wù)站為群眾辦實(shí)事、加強(qiáng)大廳人文建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)的又一創(chuàng)新舉措。旨在致力于為辦事群眾提供閱讀服務(wù)，讓群眾利用零散的時間空隙與書為友，打造充滿濃郁文化氛圍的書香政務(wù)服務(wù)站，切實(shí)提升辦事群眾的幸福指數(shù)。同時在窗口工作人員中開展“學(xué)習(xí)二十大 書香潤心靈”系列讀書分享會活動，大家輪流分享近期閱讀的書籍內(nèi)容，暢談讀書心得，共話學(xué)習(xí)感悟。通過讀書薦書、集中學(xué)習(xí)，結(jié)合知識競賽為契機(jī)，豐富“紅色閱讀陣地”等多種方式，讓窗口人員在輕松、愉悅的環(huán)境中提升理論水平和綜合能力，以良好的精神風(fēng)貌和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度投入為民服務(wù)工作中，營造健康向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)步的文化氛圍。

黨建+熱線受理。路口社區(qū)便民服務(wù)站把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線作為一頭連著政府，一頭連著民心的“連心線”和“為民辦實(shí)事”工作來抓，堅(jiān)持群眾事無小事的原則，明確目標(biāo)、細(xì)化任務(wù)、強(qiáng)化措施，熱切關(guān)注民生、傾聽民意，用心解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。并堅(jiān)持問題導(dǎo)向，舉一反三，歸納梳理同類型問題，以點(diǎn)帶面解決群眾訴求，做到通過一個問題，解決一系列共性問題，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。今年以來，共接到各類投訴建議和意見3件，辦結(jié)率100%。

 下一步，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，繼續(xù)探索黨建引領(lǐng)為窗口賦能的一系列機(jī)制與方法，提升全體工作人員的思想站位，提高窗口服務(wù)效能，以群眾訴求為引領(lǐng)，以群眾滿意為目標(biāo)，探索行之有效的措施和方法，牢記為民情懷，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事。

作者：許笑

責(zé)編：彭玲莉

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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